Mein Internet funktioniert nicht, wie verhalte ich mich?

Die UGG und alle Internetserviceanbieter auf dem Netz der UGG bieten den Endkunden die Möglichkeit, ihre Endgeräte für ihren ONT → FAQ: Was ist der ONT? oder Router frei zu wählen. Sollten Sie Rückfragen dazu haben, wie Sie Ihren eigenen ONT (meistens eine FritzBox, die Router und ONT in einem Gerät vereint) nutzen können, kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Internetserviceanbieter.

Die Anzeige auf Ihrem ONT (Optical Network Termination) zeigt zwei Farben: Blau bedeutet, dass das System betriebsbereit ist, Rot weist auf ein Problem mit dem Signalsignal hin.
Wenn die Anzeige blau blinkt, startet das Gerät neu oder synchronisiert sich mit dem OLT, dem Gegenstück Ihres ONT bei Ihrem Internetprovider. Sollte Ihre Glasfaserverbindung zuvor funktioniert haben und die ONT‑Leuchte nun rot blinken, liegt wahrscheinlich eine Störung vor. In diesem Fall sollten Sie sich direkt an Ihren Internetanbieter (ISP) wenden. Ihr ISP prüft die Verbindung und eröffnet bei Bedarf ein Störungsticket, um das Problem für Sie zu beheben.

Die dauerhafte Stromversorgung ist die Grundvoraussetzung für die „Provisionierung“ Ihres Anschlusses. Nur wenn das Gerät aktiv ist, kann der Internet-Service-Provider (ISP) die Leitung technisch prüfen und Ihren gewählten Tarif aufschalten. Der Energieverbrauch eines modernen ONT ist mit wenigen Watt minimal und steht in keinem Verhältnis zum Nutzen einer stabilen Leitung. Sollten Sie den Stecker ziehen, unterbrechen Sie die Kommunikationskette zum Hauptverteiler, was den Aktivierungsprozess verzögert oder Fehlermeldungen im System des Internetanbieters auslöst.

Ein „dunkler“ ONT signalisiert dem System des Anbieters, dass der Anschluss offline ist, was eine Aktivierung verhindert. Sobald die Stromverbindung steht, führt das Gerät einen Selbsttest durch. Sollten danach die LEDs „Power“ oder „Sync“ weiterhin nicht leuchten oder rot blinken, liegt möglicherweise eine Störung in der Zuleitung vor. Stellen Sie sicher, dass das Gerät 10 Sekunden vom Strom getrennt war (Reset). Sollte der ONT trotzdem weiterhin nicht leuchten oder rot blinken, kontaktieren Sie bitte ihren Internetserviceanbieter (ISP).

Da die physische Hardware (der ONT) bereits installiert ist, ist das nicht schwierig: Sobald Sie einen Vertrag abschließen, erhalten Sie von Ihrem neuen Internetanbieter eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder einen vorkonfigurierten Router, den Sie lediglich mit dem ONT verbinden müssen. Für Kunden, die volle Sicherheit wünschen, bieten unsere Partner-Anbieter im Rahmen der Tarifbuchung oft spezielle „Einrichtungs-Services“ an. Dabei übernimmt ein Techniker vor Ort die komplette Einwahl. Durch diesen geführten Prozess können Sie sicher sein, dass Sie vom ersten Moment an die volle Lichtgeschwindigkeit Ihres Glasfaser-Anschlusses ohne technisches Vorwissen nutzen können.