,,Update: Erfolg! Finally hat ein O2 Mitarbeiter das Bürokratieproblem der UGG ausgetrickst und der Anschluß funktioniert endlich.

Da der Anschluß nun funktioniert, sehe ich die ein Sterne Bewertung nun nicht mehr gerechtfertigt. Alle Mitarbeiter waren stets freundlich, konnten mir aber nicht helfen. Auch O2 war längere Zeit keine Hilfe. Bis ein Mitarbeiter erkannt hat wie man aus der Nummer heraus kommt.“

Update auf 3 Sterne.

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Der Glasfaseranschluss der Firma UGG, der vor über einem Jahr installiert wurde, lässt leider sehr zu wünschen übrig. Zwar verlief die Installation des Glasfaserkabels und des Modems anfangs reibungslos, jedoch steht das Modem seit der Inbetriebnahme dauerhaft im „Connect“-Modus, ohne dass eine tatsächliche Verbindung zum Internet besteht.

Seitdem habe ich zahlreiche E-Mails geschrieben und telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Mitarbeiter am Telefon sind stets freundlich und bemüht, jedoch auch frustriert, da sie mir mehrfach versichern mussten, dass ihnen aufgrund einer fehlenden Freigabe im System die Hände gebunden sind. Offensichtlich hat die ursprünglich beauftragte Baufirma schlicht vergessen, einen Haken im System zu setzen, der den Anschluss freigeben würde.

Das größte Ärgernis: In meinem Umfeld haben viele Haushalte, die ihre Glasfaseranschlüsse deutlich später installiert bekommen haben, bereits Zugang zum Internet. Bei mir jedoch scheint es an dieser systemseitigen Freigabe zu scheitern, die nicht einmal von einer anderen Firma oder den Technikern vor Ort nachträglich behoben werden kann, da die Baufirma in der Region nicht mehr tätig ist.

Diese Situation ist mehr als unzufriedenstellend. Eine Infrastruktur, die prinzipiell vorhanden ist, aber aufgrund von administrativen oder technischen Versäumnissen nicht genutzt werden kann, ist schlicht inakzeptabel. Ich hoffe, dass UGG schnellstmöglich eine Lösung findet, um den Service zu aktivieren, für den ich nun seit über einem Jahr vergeblich warte